QueueMetrics

QueueMetrics je vysoce škálovatelný nástroj pro monitorování a reportování telefonních hovorů, který využijí především zákazníci provozující libovolnou velikost call-centra.

Možnost přihlašování agentů a supervisorů. Aplikace umožňuje, jak online (live) sledování reportů, tak zpětné zobrazení statistik.

Aplikace je kompatibilní s ústřednami Yeastar S20, S50, S100 a S300, a také SW ústředny Yeastar K1, K2 a K3.

Uvedená cena se vztahuje k roční licenci pro 10 uživatelů. Je možné také pořídit si licenci pro 20, 50 a 100 uživatelů (ceny poptejte u našich obchodníků).

Aplikce je dostupná jak ve verzi on-premise, tak také v cloudové verzi.

Nabízené funkce aplikace Queue Metrics:

• Podporuje neomezený počet agentů, front a kampaní.
• Podporuje více jak 180 typů metrik pro hovory, provoz, relace.
• Více typů přehledů pro fronty / kampaně.
• Týdenní přehled aktivity po dnech, hodinách.
• Měří obchodní cíle nastaveného SLA.
• Měří výkonnost zaměstnanců.
• Přizpůsobitelné formuláře otázek a odpovědí pro živé hovory.
• Kompletní zprávy o výkonu agenta a fronty.
• Naslouchání živých/uložených hovorů.
• Export reportovacích dat do MS Excel, CVS, XML.
• Podrobné hlášení o činnosti v reálném čase s definovatelnými alarmy.
• Dostupný režim Wallboard v reálném čase.
• Zobrazení obrazovky agentů prostřednictvím serveru sdílení obrazovky VNC.
• Přidání / odebrání agentů přímo z obrazovky správce.
• Integrovaný softwarový telefon WebRTC.
• Webové rozhraní, kde si agenti mohou ovládat všechny své funkce call centra.